誰會花心思去了解一位老人呢？

文 / 巴九靈

在騰訊產(chǎn)品崗的面試題中，有一道經(jīng)典題：“如何向60歲的老人推廣無人機？”

2020年以前，你大可以發(fā)揮想象力去作答，現(xiàn)實中也不會真有智能產(chǎn)品的推銷員跑到老年人那里去費力推銷，但2020年后，這道腦洞題有了更強的現(xiàn)實意義：

◎ 如果60歲的老人不會使用某項科技產(chǎn)品，要怎樣教會他？

◎ 如果60歲的老人必須使用某項科技產(chǎn)品，該如何改進設計以便老人使用？

◎ 如果有的老人就是學不會這種產(chǎn)品，該有什么樣的替代品？

如果這三個問題沒有解決，那是哪里出了問題？

最近，關于老人與互聯(lián)網(wǎng)的矛盾頻頻上熱搜。

今年8月，哈爾濱一位老人因無法出示健康碼而被公交車拒載，同月，大連一位老人因同樣的問題，在地鐵站同安檢人員發(fā)生爭執(zhí)；11月，一位行動不便的老人為了社?？せ睿偙蝗颂У姐y行進行人臉識別，而另一位老奶奶獨自冒雨交醫(yī)保，卻被工作人員以不收現(xiàn)金、僅支持手機支付為由拒絕。

看著老人們在視頻里憤怒或無助的樣子，心疼的網(wǎng)友紛紛指責互聯(lián)網(wǎng)“不作為”，沒能照顧到老年人的感受。

殊不知，對于互聯(lián)網(wǎng)而言，這題也超綱了。

從誕生到高歌猛進的頭20年，互聯(lián)網(wǎng)打交道的對象，大部分是一群35歲以下的年輕人。

自1997年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心每半年一次出具一份《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，對中國人的上網(wǎng)情況進行統(tǒng)計。

1997年10月，當時中國的網(wǎng)民數(shù)量為62萬，其中，35歲以下網(wǎng)民占比為84.1%，50歲以上網(wǎng)民占比4.8%。

2007年，50歲以上網(wǎng)民的占比為4.7%，同期35歲以下年輕網(wǎng)民的占比是80%。

十年里沒有發(fā)生根本性改變。

2008年6月，中國以2.53億網(wǎng)民數(shù)量，超越美國成為互聯(lián)網(wǎng)世界人口最多的國家，參與這一歷史性時刻的中國50歲以上網(wǎng)民僅有986萬人，而當年全國50歲以上的總?cè)丝谟?.7億人。

2012年以后，中老年人的觸網(wǎng)數(shù)量肉眼可見地增長，2017年50歲以上網(wǎng)民人數(shù)占比破10%，是10年前的兩倍。不過從絕對人數(shù)只有8000萬，依然是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民里的少數(shù)派。

自始至終，年輕人都指引著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向。

服務“后浪”的公司享有資本世界最高的估值評價，羽翼初豐的“后后浪”被人掰開揉碎地研究，生怕錯過下一個年輕人的風口。

與此同時，甚少有人關心前浪、前前浪在想什么，它們就像房子里的大象，明明數(shù)量龐大，卻被視而不見。

反正大部分時間，它也不動彈。

直到2020年，大象一聲怒吼，震破了次元壁。

截至2020年6月，50歲以上的網(wǎng)民占比猛然激增到22.8%，占據(jù)了中國網(wǎng)民總數(shù)的近四分之一。

這一切發(fā)生得很快，快到“唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)都傻了眼。

2020年3月到6月，?cè)珖欣夏昃W(wǎng)民增加了6100萬人，?cè)藬?shù)累計升至2.14億。短短三個月時間，實現(xiàn)了最初十幾年都沒能達成的年齡層跨越。

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疫情、健康碼、居家網(wǎng)購，令過去并不熱衷于線上人生的中老年人，被迫加入互聯(lián)網(wǎng)大軍，而自詡成為新基礎設施的互聯(lián)網(wǎng)，對此卻毫無準備。

2015年其實中老年人給過它一次機會。

那一年，50歲以上網(wǎng)民數(shù)量占比達9.2%，比去年高出1.4%，這是中國進入智能手機時代后，中老年人占比增長最快的一年。

這與2014年發(fā)生兩件大事有關。

第一件大事是2014年年初，微信在春節(jié)期間開通微信紅包，發(fā)送大量補貼；另一件大事，是2014年末，淘寶雙十二新推出線下用支付寶付款，?cè)珗鏊猩唐?折活動。

誰也沒想到，巨頭為爭奪移動支付市場打破頭，卻意外打動了過去幾年最抗拒互聯(lián)網(wǎng)的一波中老年人。

在“利誘下”，2014年春節(jié)期間，微信紅包成了長輩們和年輕人之間的新互動游戲，親戚群里熱火朝天地發(fā)紅包，許多中老年人為了加入這場游戲，有手機的開通了微信，沒手機的買來了手機開通，正式入網(wǎng)；而雙十二期間各大城市的廣場上“媽去舞空”，?cè)袊拇髬屇弥謾C沖向超市、面包店、零食店甚至海底撈。

盡管如此，大部分追逐風口的人，也只是把它視作一次“意外”而已。

只有少部分企業(yè)感受到了中老年人這股疾風，及時調(diào)整了方向。

2014年，一款可以幫助人們在朋友圈或微博發(fā)100張圖片的應用軟件“美篇”上線，之前的定位并沒有精準特定人群，但到了2019年10月，累計注冊用戶超1.2億，核心用戶幾乎全是中老年人。

2017年，小程序“小年糕”上線，同樣是主打照片和視頻制作這種面向普通用戶的功能，而截至2019年7月，小年糕中老年用戶達到了1.1億，占比一度超過80%。

類似的故事也在大廠發(fā)生，起步于年輕人或?qū)四贻p人的抖音、快手、趣頭條、微信視頻號等，在爭奪下沉市場時，也意外收獲了一大批中老年用戶。

10月重陽節(jié)前夕，?cè)ゎ^條以自家的數(shù)據(jù)為基礎，發(fā)布《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》，首次向世界展現(xiàn)了百萬60歲以上老年人在趣頭條上的網(wǎng)絡新生活。

2020年3月，抖音的新安裝用戶中，46歲以上用戶的占1.5%，與此同時，18歲以下、19-24歲、25-30歲的用戶分別同比下降了0.4%、5.5%和2.2%。

中老年人的涌入迫使企業(yè)找到了新定位。

如今，美篇和小年糕，成了名副其實的“中老年應用”，在年輕人看不見的知青群、老戰(zhàn)友群里，它們被口口相傳，低調(diào)擴張。抖音、快手、趣頭條紛紛在2019年調(diào)整戰(zhàn)略，發(fā)力爭奪中老年用戶。

當然這一切，與2020年相比，實在是小巫見大巫。

因為中老年人面臨的，不是簡單學會使用一個小應用、小功能，而是需要在非常短的時間內(nèi)，學會一系列高難度的互聯(lián)網(wǎng)操作，比如：

1. 熟練掌握包括線上買菜在內(nèi)的網(wǎng)購技巧；

2. 充分掌握各大醫(yī)院網(wǎng)上掛號的入口和方法;

3. 掌握健康碼登記技能，并能在各種場景下靈活調(diào)取;

4. 在公交出行受阻的情況下，高效運用網(wǎng)約車服務;

5. 在去銀行、社區(qū)辦事時能從容應對突然出現(xiàn)的各種智能操作。

這樣的考卷難度，年輕人都未必能對答如流，才入網(wǎng)幾個月的中老年人難免會發(fā)生劇烈的排異反應。

但我們除了要給老人時間，也要同樣給互聯(lián)網(wǎng)以耐心。

過去互聯(lián)網(wǎng)對中老年人不友好，有些偏科，是因為大量數(shù)據(jù)游離在網(wǎng)絡之外，非不愿，實不能也。

而美篇和小年糕等企業(yè)的例子恰恰也證明，一旦數(shù)據(jù)被捕捉、被重視，互聯(lián)網(wǎng)是可以服務好中老年人的。

正如《大數(shù)據(jù)時代》里說的那樣：一旦世界被數(shù)據(jù)化，就只有你想不到，而沒有信息做不到的事了。

對于幫助互聯(lián)網(wǎng)趕上老年人的步伐，你還有哪些想法，在評論區(qū)和小巴一起探討下吧。

作者 | 和風月半 | 當值編輯 | 張文龍

責任編輯 | 何夢飛 | 主編 | 鄭媛眉 | 圖源 | VCG