“效勞商與平臺，合則兩利，一則兩弊。”

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作家：周文輝，何奇松

比擬淘寶、天貓、京東等電商平臺，效勞平臺面對“產(chǎn)物非標(biāo)準(zhǔn)化、買賣廣播段、用戶跳單”三大瓶頸，令稠密效勞平臺創(chuàng)業(yè)人黯然銷魂。

豬八戒網(wǎng)迎難而上，主動探究破局之道，從草根創(chuàng)業(yè)生長為海內(nèi)最大的效勞平臺，為百般企業(yè)構(gòu)造、社會大眾及部分供給在線創(chuàng)新意識效勞，暫時勝過1,300萬創(chuàng)新意識人才入駐，效勞25個國度的1,000萬企工作單元。

正文重要探究豬八戒網(wǎng)實行超過式延長背地的機(jī)理，試圖回復(fù)豬八戒網(wǎng)怎樣超過效勞平臺的三大瓶頸，為更多企業(yè)探究效勞平臺生長之道供給模仿與開拓。

1 實行非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)物與規(guī)范效勞的融洽

瓶頸：產(chǎn)物非標(biāo)準(zhǔn)化

效勞業(yè)面對的一個超過題目是產(chǎn)物非規(guī)范化。豬八戒網(wǎng)就曾飽受產(chǎn)物非標(biāo)準(zhǔn)化帶來的磨難。

用戶大概會說：“你能不許把這朵云做得再欣喜一點？”一致的要求很感性，也很主觀，簡單形成用戶和效勞商在對需要的領(lǐng)會上展示分別。

所以，在結(jié)果的托付步驟，用戶很簡單對托付的最后產(chǎn)物感觸“不合意”而倡導(dǎo)告發(fā)或退稅，但效勞商覺得本人仍舊依照兩邊的商定實行了工作，理當(dāng)贏得相映酬報。

反?。盒谑欠褚?guī)范化

同樣是做平臺，淘寶、天貓、京東交易的是看得見的規(guī)范化商品，豬八戒網(wǎng)交易的則是看不見的非規(guī)范化效勞。

效勞是無形的，一個Logo安排，有人感觸值50元，有人感觸值5萬元，規(guī)范一視同仁，以是用戶和效勞商之間常常爆發(fā)沖突。

在豬八戒網(wǎng)副總裁杜春永可見，一項完備的效勞包括了效勞過程、效勞價錢、效勞品質(zhì)、最后產(chǎn)物等諸多因素。個中，托付的最后產(chǎn)物是沒轍做到規(guī)范化的，然而，效勞的過程、規(guī)范、價錢、品質(zhì)實足不妨規(guī)范化。

“咱們不妨供給規(guī)范化、確鑿賴的效勞進(jìn)程和實質(zhì)，為用戶制造一致保守電商購物的領(lǐng)會，如許就處置了產(chǎn)物非標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)合意度低的題目?！彼f。

那么，接下來，是重整旗鼓，仍舊變革從來的ZBJ.COM平臺？豬八戒網(wǎng)創(chuàng)辦人朱明躍確定重整旗鼓，創(chuàng)造一個新平臺——八解嚴(yán)選，并讓杜春永控制控制人。

八解嚴(yán)選全力于制造一個規(guī)范化效勞賣場，對準(zhǔn)的是需要精確的用戶，比方要安排一個Logo，開拓一款小步調(diào)等。“讓企業(yè)用戶不妨像保守電商購物一律購置咱們的效勞”，是八解嚴(yán)選的目的。

沖破：擬訂非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)物的規(guī)范效勞

在做效勞規(guī)范化時，更多的是把效勞步調(diào)、效勞價錢和效勞品質(zhì)規(guī)范化，而不是把托付的最后產(chǎn)物規(guī)范化，杜春永跟共青團(tuán)和少先隊重復(fù)夸大這一點。

開始，效勞步調(diào)規(guī)范化。八解嚴(yán)選擬訂了以用戶為重心的“官方效勞需要配合→名目執(zhí)前進(jìn)度跟進(jìn)→先行考查名目托付截止→名目竄改安排跟進(jìn)→按期回拜趕快處置售后題目”的全效勞過程，為符合這種過程效勞規(guī)范的目的用戶供給溝通辦法的效勞。

八解嚴(yán)選規(guī)范化效勞示例

其次，效勞價錢通明化。八解嚴(yán)選平臺的一切效勞，囊括退修退貨，都是明碼明碼。而在此之前，因為產(chǎn)物非規(guī)范化，專科化水平高，交易兩邊生存消息不對稱，引導(dǎo)長久此后效勞價錢不通明，很多不良商家以至巧立花樣收取用度，這變成用戶購置百般效勞的痛點之一。

結(jié)果，效勞品質(zhì)嚴(yán)把關(guān)。對準(zhǔn)用戶購置的每一項效勞，城市有專屬參謀全程跟進(jìn)監(jiān)理。在最后產(chǎn)物正式托付給用戶之前，八解嚴(yán)選會按照效勞清單逐個對產(chǎn)物舉行驗收，即使驗收經(jīng)過，則出示驗收文憑，即使未經(jīng)過，就歸還讓效勞商竄改，直到合意為止。

2 表現(xiàn)數(shù)據(jù)大海與平臺賦能的價格

瓶頸：買賣廣播段

電商平臺的買賣頻次利害常高的，耗費者以女性居多，她們的耗費更為感性。豬八戒網(wǎng)籌備的是消費性?？菩?，囊括安排、IT、常識產(chǎn)權(quán)等，它們的買賣頻次特殊低。

“好不簡單讓一個企業(yè)成了平臺的用戶，但在很長一段功夫里它大概只須要一個Logo、一張手刺、一個包裝。”朱明躍感觸道。

廣播段是規(guī)范豬八戒網(wǎng)興盛的第二大瓶頸，由此帶來的挑撥是獲客本錢高。

反?。簭V播段買賣是否形成高頻

“一個平臺在做買賣、做貫穿、做配合的背地，無一不在積淀用戶數(shù)據(jù)、動作數(shù)據(jù)、買賣數(shù)據(jù)。當(dāng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)大海之后，平臺就不妨推出很多蔓延效勞，來獲得平臺賴以存在和興盛的能源來源?！鄙虒W(xué)院熏陶的一席話給了朱明躍醍醐灌頂般的開拓。

他認(rèn)識到，豬八戒網(wǎng)和普遍中介人公司的最大辨別在乎：中介人公司是一簡單單的交易，沒轍積淀任何普通辦法本領(lǐng)，平臺則不妨運用IT、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等積淀普通辦法本領(lǐng)，并且那些本領(lǐng)誰都偷不走、抄不去。

過程樹立此后10年的興盛，到2015年，豬八戒網(wǎng)仍舊具有500萬中型小型微企業(yè)用戶、1,000萬效勞商，以及洪量的大作數(shù)據(jù)和買賣動作數(shù)據(jù)，那些都是豬八戒網(wǎng)的數(shù)據(jù)財產(chǎn)。

“

往日，咱們不過幫用戶處置牌號題目，此刻，能不許運用10年積淀的洪量數(shù)據(jù)幫用戶處置在企業(yè)人命周期內(nèi)遇到的一切題目，比方，除去成登時安排牌號，企業(yè)大概還須要印刷、牌號備案、品牌實行、財政法令等效勞？”

朱明躍感觸豬八戒網(wǎng)的“蛋糕”不妨做得更大。

2015年，豬八戒網(wǎng)推翻保守形式，提出了“數(shù)據(jù)大海＋鉆井平臺”的財產(chǎn)構(gòu)造。數(shù)據(jù)大海指平臺有年積淀的大數(shù)據(jù)，鉆井平臺則指經(jīng)過深挖數(shù)據(jù)暴露的蔓延效勞。

豬八戒網(wǎng)經(jīng)過平臺數(shù)據(jù)賦能拓展蔓延交易

共青團(tuán)和少先隊普遍覺得，“數(shù)據(jù)大海＋鉆井平臺”形式將使豬八戒網(wǎng)由簡單效勞平臺轉(zhuǎn)型為歸納性效勞平臺，不妨靈驗處置用戶買賣廣播段題目。

沖破：表現(xiàn)平臺的數(shù)據(jù)賦能

豬八戒網(wǎng)在激動“數(shù)據(jù)大海＋鉆井平臺”構(gòu)造時，以數(shù)據(jù)賦能為抓手，重要分為三步。

第一，數(shù)據(jù)貫穿。平臺將企業(yè)用戶、效勞商、大作數(shù)據(jù)和買賣動作數(shù)據(jù)買通，產(chǎn)生人與人、人與消息、人與物、物與物等之間的貫穿，讓消息同步瓜分，實質(zhì)同步表露。

第二，數(shù)據(jù)領(lǐng)會。平臺運用人為智能、區(qū)塊鏈、云計劃、大數(shù)據(jù)等本領(lǐng)，對洪量數(shù)據(jù)舉行領(lǐng)會，洞察用戶的需要特性。

第三，數(shù)據(jù)計劃。經(jīng)過數(shù)據(jù)貫穿和數(shù)據(jù)領(lǐng)會，豬八戒網(wǎng)精準(zhǔn)捕獲到了用戶的需要，而后環(huán)繞未被滿意的需要，推出了常識產(chǎn)權(quán)、印刷、財政與稅收、金融等效勞。

朱明躍說：“咱們大概比用戶本人更早領(lǐng)會它什么功夫要備案牌號，備案版權(quán)，報稅，做財產(chǎn)欠債表。經(jīng)過一系列數(shù)據(jù)領(lǐng)會、猜測和確定，咱們不妨領(lǐng)會用戶當(dāng)下和潛伏的需要，這即是平臺數(shù)據(jù)的力氣?！?/p>

豬八戒網(wǎng)經(jīng)過平臺數(shù)據(jù)賦能拓展蔓延效勞，使本人從簡單效勞平臺漸漸變化為歸納性效勞平臺，讓用戶的百般性需要獲得滿意，從而使平臺買賣從廣播段變?yōu)楦哳l。

3 制造線上線下共同共生的生態(tài)圈

瓶頸：用戶跳單

所謂跳單，是指在買賣平臺與雙邊商場中，個中兩方共謀搭便車，運用第三方供給的關(guān)系消息和效勞，跳過第三方徑直舉行買賣的動作。

豬八戒網(wǎng)從創(chuàng)造起從來舉行抽取傭金軌制，平臺從每筆買賣中抽取20%動作經(jīng)營用度，結(jié)余80%返還給效勞商。但是，有些效勞商為了自己便宜最大化，展示了重要的跳單動作，這不只腐蝕了平臺的成本，也規(guī)范了平臺的興盛。

外表來看，平臺抽取傭金是跳單動作的徑直來由，抽取傭金越多，跳單越大概爆發(fā)。所以，對于平臺灣企業(yè)業(yè)來說，猶如不行制止地陷入一個沖突之中：即使免費，平臺就沒轍存在下來；即使收款，用戶就會跳單。

反?。涸鯓幼層脩舨粡?fù)跳單

安排和優(yōu)化回傭比率，找到平臺和用戶都可接收的回傭構(gòu)造，使買賣各方自愿按照合約，實行共贏。朱明躍覺得這是縮小跳單動作的靈驗本領(lǐng)。

2014年，豬八戒網(wǎng)試驗貶低回傭比率，從最高20%降到了最低5%。固然跳單局面有所縮小，但并沒有實足取消。

第二年，朱明躍做了一個令一切人都感觸不料的確定——平臺免回傭。這一策略真實取消了跳單局面，也使平臺的買賣范圍日新月異，然而爆發(fā)了一個副效率——效勞商經(jīng)過刷單來提高買賣額。

干什么之前很少刷單呢？由于在抽取傭金軌制下，效勞商即使刷單，會面對宏大本錢。平臺免回傭后，刷單就沒有本錢了。跟著刷單局面愈演愈烈，效勞商展示了劣幣驅(qū)除良幣。而效勞商的惡性比賽，進(jìn)一步引導(dǎo)效勞品質(zhì)低沉，用戶連接埋怨，以至擺脫。

為了改變這一場合，2017年，朱明躍確定回復(fù)抽取傭金策略，但與之前恒定抽取傭金比率各別，新的抽取傭金比率視效勞商籌備情景而定。

對于新入駐會員，積聚買賣額在2萬元以次的，不抽取回傭。

勝過2萬元的，即使購置了中級回傭特權(quán)（每月用度2,980元），則抽取6%的回傭；

即使購置了高檔回傭特權(quán)（每月用度5,980元），則抽取2%；

沒有購置特權(quán)的，則抽取10%。

對于后三種計劃，效勞商不妨每月從新采用。

沖破：產(chǎn)生多方共同共生的生態(tài)圈

縱然平臺抽取傭金是效勞商跳單的徑直因為，但更深層的因為在乎，平臺沒有不妨供給具備中心比賽力的效勞，進(jìn)而讓用戶爆發(fā)宏大的黏性。

所以，在回復(fù)抽取傭金的同聲，朱明躍發(fā)端在線下推出八戒工廠效勞，并將其定位為“一個有交易的社區(qū)”。“在所有豬八戒體制中，八戒工廠不是用來獲利的，它是所有貿(mào)易閉環(huán)中的線下?lián)c，向周邊地區(qū)輻射，源源不絕地招引效勞商和用戶積聚到平臺上去?！敝烀鬈S證明道。

八戒工廠世界構(gòu)造

八戒工廠供給第四次全國代表大會效勞，以此鞏固用戶對平臺的依附和黏性。

第一，辦公室場合。八戒工廠在世界60多個都會落地，購置了挪動工位的會員用戶不妨實行一地入駐、世界辦公室的別樣領(lǐng)會。每個八戒工廠都開設(shè)了專屬企業(yè)效勞站，供給常識產(chǎn)權(quán)、財政與稅收、高科技等1,000多項效勞，讓創(chuàng)業(yè)人深居簡出就能輕快處置企業(yè)興盛中的百般困難。

第二，交易資源。借助在世界各地的線下構(gòu)造，豬八戒網(wǎng)扶助創(chuàng)業(yè)人對接當(dāng)局、行業(yè)協(xié)會等資源，拓展交易。在線上，它也為創(chuàng)業(yè)人供給商業(yè)機(jī)械送達(dá)、接洽參謀等效勞，有些創(chuàng)業(yè)人還可當(dāng)選豬八戒網(wǎng)的供給生態(tài)，精準(zhǔn)獲得付錢接洽等商業(yè)機(jī)械。

第三，社會群體震動。八戒工廠為創(chuàng)業(yè)人供給充分百般的社會群體震動，創(chuàng)作鏈接資源和進(jìn)修的時機(jī)。工廠會合了八戒金融等多家入股組織，它們會對特出的名目共青團(tuán)和少先隊供給實戰(zhàn)引導(dǎo)，普及創(chuàng)業(yè)孵化的勝利率。它還構(gòu)造行業(yè)沙龍，讓創(chuàng)業(yè)人有時機(jī)和行業(yè)余大學(xué)咖面臨面交談，認(rèn)識更多有共通創(chuàng)業(yè)理念的搭檔，互幫合作，資源共享。工廠也為創(chuàng)業(yè)人供給了充分的培養(yǎng)和訓(xùn)練課程。

第四，優(yōu)先派單。豬八戒網(wǎng)會把線上訂單優(yōu)先配合給本地的工廠會員，而后是本地的線上會員，結(jié)果才是平臺的其余線上效勞商。如許一來，入駐工廠的商家就有三種辦法獲得訂單：在用戶共青團(tuán)和少先隊扶助下從本地線下獲得、過程效勞商培養(yǎng)和訓(xùn)練后自行從線上獲得，以及平臺優(yōu)先配合，這大大減少了獲得訂單的大概性。

朱明躍說：“商家對平臺有兩種依附。一是訂單依附，即使商家30%的訂單來自我這邊，他就離不開我；二是普通辦法依附，只有商家的訂單和存戶數(shù)據(jù)都在咱們平臺，他就遷不出去。”

八戒工廠的推出，讓效勞商對平臺的依附更強(qiáng)了，效勞商與平臺共生共贏，合則兩利，一則兩弊。

作家簡介：周文輝，中南京大學(xué)學(xué)商學(xué)院熏陶，處置案例接洽重心主任。何奇松，中南京大學(xué)學(xué)商學(xué)院碩士接洽生。

本實質(zhì)有刪省

原文《豬八戒網(wǎng)：沖破效勞平臺的三大瓶頸》

登載在《貿(mào)易指摘》2020年7月號

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